Клиентский сервис Сервис Кайдзен: Сердечное гостеприимство (в комиксах!)
Клиентский сервис Альпина Паблишер Маршрут построен! Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности
Клиентский сервис Кратко. Ясно. Просто. Том 59 (Библиотека Сбербанка)
Клиентский сервис Альпина Паблишер Маршрут построен! Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности (мягкая обложка)
Клиентский сервис Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом — инструмент маркетинговой стратегии. Том 3 (Библиотека Сбербанка)