Шаблоны документов можно формировать в Битрикс24 в ручном режиме или роботами и бизнес-процессами. Простые документы можно формировать и создавать руками. Документы, где требуется что-то менять в тексте, в зависимости от условий в сделке или смарт-процессе формировать лучше через бизнес-процессы - это позволит очень гибко подходить к настройке, возможностям учитывать условия, и также дальнейшего хранения документов. Работа будет складываться из нескольких этапов: 1. Предоставляете документы, которые необходимо будет формировать через Битрикс24. 2. Выделяете места, где будет изменяться текст, и описываете по каким условиям там должен быть тот или иной текст; 3. Создаём шаблон документа для внесения его в Битрикс24 (технически, для простых документов, Вы уже сможете его руками запускать генерацию на этом шаге); 4. Создаём роботы или бизнес-процесс, который будет создавать документы по сложным условиям. Далее уже можно продумать как и где мы будем хранить эти документы в CRM, как они будут взаимосвязаны с другими элементами системы (сделка, контакт, компания, С П), как будем отслеживать статусы документов, уведомления сотрудников, процессы согласования и прочее.