Шоппингатор › Интернет-магазины › Подписные издания › Каталог › Товары › Деловая литература › Жалоба - это подарок

Жалоба - это подарок

Старая цена: 784 руб.

Предложения партнеров:

Из книги вы узнаете: - зачем люди пишут негативные отзывы; - помогают ли жалобы покупателей развивать бизнес; - почему самый вредный клиент на самом деле самый полезный; - как обращать негатив в свою пользу; - кому и куда писать жалобы. Это практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Рассуждения авторов основываются на концепции "жалоба - это подарок", позволяющей эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес. Книга адресована всем, чья работа так или иначе связана с клиентским сервисом. 2-е издание, переработанное и дополненное

Формат: 120x180
Автор: Барлоу Д., Меллер К.
Авторы: Барлоу Д.; Меллер К.
Ссылки на авторов: https://www.podpisnie.ru/categories/knigi/filter/author_barlou-d/; https://www.podpisnie.ru/categories/knigi/filter/author_meller-k/
Переплёт: Мягкий
Серия: Топовый нон-фикшн
Год публикации: 2021
Язык: Русский
Количество страниц: 352
Деловая литература
Продавец: Подписные издания
Артикул: 166641

Проверено 13.07.2025 г. За июль 2025 купили 317 шт.

Экспертная оценка (общий рейтинг 4.04)

Внешний вид и оформление Дизайн / стилистическое исполнение4.64 Цветовая гамма4.16 Эстетическая привлекательность4.66 Чистота отделки и качество4.66	Качество изготовления Материалы изготовления4.41 Прочность конструкции / упаковки4.66 Аккуратность сборки4.66 Отсутствие дефектов4.66	Функциональные свойства Основное предназначение товара4.64 Наличие дополнительных функций / возможностей4.10 Эффективность выполнения заявленных функций4.66 Удобство использования4.66
Практичность и удобство Простота применения / эксплуатации4.66 Удобство хранения / транспортировки4.64 Лёгкость обслуживания / ухода4.07 Компактность4.64	Безопасность Соответствие требованиям безопасности4.66 Наличие предупреждающих обозначений4.64 Безопасность для здоровья человека4.64 Устойчивость к внешним воздействиям4.66	Соответствие стандартам и нормативам Наличие сертификатов качества4.16 Соответствие ГОСТ, ISO, ТР ТС и другим стандартам4.41 Информация на упаковке: состав, срок годности, способ применения4.71
Упаковка и комплектация Качество упаковки (защита товара, прочность)4.66 Информативность упаковки4.84 Полная и логичная комплектация4.64 Удобство открытия упаковки4.66	Долговечность и надёжность Предполагаемый срок службы4.41 Износостойкость4.64 Устойчивость к повреждениям при использовании4.46 Вероятность поломок / выхода из строя4.41	Ценность и цена Обоснованность цены4.10 Соотношение "цена — качество"4.64 Переплаты за бренд или упаковку4.66 Альтернативы на рынке4.41
Экологичность и устойчивость Использование экологичных материалов4.64 Возможность вторичной переработки4.16 Энергоэффективность4.66 Воздействие на окружающую среду4.41	Пользовательский опыт Первое впечатление от товара4.10 Удобство использования в реальных условиях4.16 Настоящие отзывы потребителей4.41 Удовлетворённость покупкой в долгосрочной перспективе4.64	Сравнение с аналогами Преимущества перед конкурентами4.41 Недостатки относительно других товаров4.07 Уникальные особенности4.64 Популярность среди потребителей4.64