Шоппингатор › Интернет-магазины › Подписные издания › Каталог › Товары › Деловая литература › Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов

Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов

Старая цена: 1258 руб.

Предложения партнеров:

Почти 20 лет назад консультант и эксперт по продажам Фред Райхельд заставил весь мир обратить внимание на экономику лояльности. Он разработал метод оценки клиентского опыта Net Promoter System (NPS) и описал его в своем бестселлере "Искренняя лояльность". С тех пор тысячи компаний по всему миру используют эту стратегию, включая таких гигантов как Apple, Cisco, American Express, Nike, Zappos, Philips, GE, eBay. Сегодня автор выводит свою систему на новый уровень - NPS 3.0, и по-прежнему демонстрирует, что главной целью бизнеса должна быть не краткосрочная акционерная прибыль, а обогащение жизни своих клиентов. Почему? Когда клиенты чувствуют искреннюю заботу и любовь, они возвращаются и приводят друзей. Лояльность ваших клиентов - это ваша прибыль! Более того, такой подход становится решающим фактором в борьбе за таланты в новой цифровой реальности. Представители миллениалов и поколения Z хотят работать в компаниях, имеющих вдохновляющую цель. Эта книга поможет вам внедрить измеряемый и прикладной инструмент NPS в практику вашей компании и завоевать клиентов на всю жизнь!

Формат: 170x240
Автор: Райхельд Ф., Дарнелл Д.
Авторы: Райхельд Ф.; Дарнелл Д.
Ссылки на авторов: https://www.podpisnie.ru/categories/knigi/filter/author_raykhel-d-f/; https://www.podpisnie.ru/categories/knigi/filter/author_darnell-d/
Переплёт: Твёрдый
Год публикации: 2023
Язык: Русский
Количество страниц: 304
Деловая литература
Продавец: Подписные издания
Артикул: 246071

Проверено 07.07.2025 г. За июль 2025 купили 175 шт.

Экспертная оценка (общий рейтинг 4.07)

Внешний вид и оформление Дизайн / стилистическое исполнение4.07 Цветовая гамма4.16 Эстетическая привлекательность4.60 Чистота отделки и качество4.46	Качество изготовления Материалы изготовления4.71 Прочность конструкции / упаковки4.46 Аккуратность сборки4.46 Отсутствие дефектов4.60	Функциональные свойства Основное предназначение товара4.07 Наличие дополнительных функций / возможностей4.10 Эффективность выполнения заявленных функций4.60 Удобство использования4.60
Практичность и удобство Простота применения / эксплуатации4.46 Удобство хранения / транспортировки4.07 Лёгкость обслуживания / ухода4.07 Компактность4.07	Безопасность Соответствие требованиям безопасности4.60 Наличие предупреждающих обозначений4.07 Безопасность для здоровья человека4.07 Устойчивость к внешним воздействиям4.46	Соответствие стандартам и нормативам Наличие сертификатов качества4.24 Соответствие ГОСТ, ISO, ТР ТС и другим стандартам4.82 Информация на упаковке: состав, срок годности, способ применения4.70
Упаковка и комплектация Качество упаковки (защита товара, прочность)4.60 Информативность упаковки4.58 Полная и логичная комплектация4.07 Удобство открытия упаковки4.46	Долговечность и надёжность Предполагаемый срок службы4.71 Износостойкость4.07 Устойчивость к повреждениям при использовании4.76 Вероятность поломок / выхода из строя4.82	Ценность и цена Обоснованность цены4.10 Соотношение "цена — качество"4.07 Переплаты за бренд или упаковку4.46 Альтернативы на рынке4.71
Экологичность и устойчивость Использование экологичных материалов4.07 Возможность вторичной переработки4.16 Энергоэффективность4.46 Воздействие на окружающую среду4.71	Пользовательский опыт Первое впечатление от товара4.10 Удобство использования в реальных условиях4.24 Настоящие отзывы потребителей4.71 Удовлетворённость покупкой в долгосрочной перспективе4.07	Сравнение с аналогами Преимущества перед конкурентами4.71 Недостатки относительно других товаров4.07 Уникальные особенности4.07 Популярность среди потребителей4.07