Шоппингатор › Интернет-магазины › Подписные издания › Каталог › Товары › Деловая литература › Управление клиентоориентированной компанией

Управление клиентоориентированной компанией

Старая цена: 771 руб.

Предложения партнеров:

Клиентоориентированность как одна из основных концепций современного маркетинга стала активно развиваться в 1990-е годы. Несмотря на достаточно долгий период теоретического изучения клиентоориентированности, ее единого определения до сих пор не существует. Монография посвящена систематизации теоретических и методологических подходов к определению, оценке и управлению клиентоориентированностью компании. Описан многоуровневый подход к пониманию клиентоориентированности и многомерный подход к ее оценке. Отдельные главы посвящены изучению клиентоориентированности на российском рынке: выявлены особенности клиентоориентированности российских компаний, а также описаны практики внедрения концепции ориентации на клиента в российских компаниях на примере различных отраслей. Книга адресована студентам, а также всем интересующимся проблемами развития клиентоориентированности.

Формат: 153x212
Переплёт: Твёрдый
Год публикации: 2023
Язык: Русский
Количество страниц: 280
Деловая литература
Продажа от Подписные издания
Артикул: 252742

Проверено 07.07.2025 г. За июль 2025 купили 182 шт.

Экспертная оценка (общий рейтинг 4.04)

Внешний вид и оформление Дизайн / стилистическое исполнение4.74 Цветовая гамма4.22 Эстетическая привлекательность4.27 Чистота отделки и качество4.52	Качество изготовления Материалы изготовления4.42 Прочность конструкции / упаковки4.52 Аккуратность сборки4.52 Отсутствие дефектов4.27	Функциональные свойства Основное предназначение товара4.74 Наличие дополнительных функций / возможностей4.20 Эффективность выполнения заявленных функций4.27 Удобство использования4.27
Практичность и удобство Простота применения / эксплуатации4.52 Удобство хранения / транспортировки4.74 Лёгкость обслуживания / ухода4.07 Компактность4.74	Безопасность Соответствие требованиям безопасности4.27 Наличие предупреждающих обозначений4.74 Безопасность для здоровья человека4.74 Устойчивость к внешним воздействиям4.52	Соответствие стандартам и нормативам Наличие сертификатов качества4.25 Соответствие ГОСТ, ISO, ТР ТС и другим стандартам4.12 Информация на упаковке: состав, срок годности, способ применения4.70
Упаковка и комплектация Качество упаковки (защита товара, прочность)4.27 Информативность упаковки4.71 Полная и логичная комплектация4.74 Удобство открытия упаковки4.52	Долговечность и надёжность Предполагаемый срок службы4.42 Износостойкость4.74 Устойчивость к повреждениям при использовании4.42 Вероятность поломок / выхода из строя4.12	Ценность и цена Обоснованность цены4.20 Соотношение "цена — качество"4.74 Переплаты за бренд или упаковку4.52 Альтернативы на рынке4.42
Экологичность и устойчивость Использование экологичных материалов4.74 Возможность вторичной переработки4.22 Энергоэффективность4.52 Воздействие на окружающую среду4.42	Пользовательский опыт Первое впечатление от товара4.20 Удобство использования в реальных условиях4.25 Настоящие отзывы потребителей4.42 Удовлетворённость покупкой в долгосрочной перспективе4.74	Сравнение с аналогами Преимущества перед конкурентами4.42 Недостатки относительно других товаров4.07 Уникальные особенности4.74 Популярность среди потребителей4.74