Шоппингатор › Интернет-магазины › Подписные издания › Каталог › Товары › Деловая литература › Клиентоцентричность: Отношения с потребителями в цифровую эпоху

Клиентоцентричность: Отношения с потребителями в цифровую эпоху

Старая цена: 709 руб.

Предложения партнеров:

Клиентоориентированные компании уделяют внимание качеству обслуживания, оперативно решают проблемы клиентов, предлагают гибкую систему скидок. Однако у каждого клиента свои уникальные особенности, и без их учета даже самая клиентоориентированная компания может использовать свои ресурсы неэффективно. Профессор маркетинга в Школе бизнеса Уортона Питер Фейдер убежден, что компаниям для достижения лидирующих позиций в своих отраслях необходимо взять на вооружение стратегию клиентоцентричности. Ключевые аспекты такой стратегии — полная персонализация и идентификация клиентов, прогнозирование поведенческих особенностей конкретных людей и использование аджайл-подхода к управлению клиентским портфелем. Клиентоцентричный подход поможет выявить текущие и будущие потребности лучших клиентов, чтобы максимизировать их долгосрочную финансовую ценность для компании. Впервые на русском языке представлена книга, в которой всесторонне анализируются все элементы клиентоцентричности. Ее авторы Питер Фейдер и Сара Томс объясняют, как правильно оперировать показателем пожизненной ценности клиента (CLV) и связать его с рыночной оценкой компании, как разумно инвестировать в отделы продаж и маркетинг с учетом этого показателя. Особенности реализации стратегии клиентоцентричности рассмотрены на примере таких организаций, как крупный ритейлер Best Buy, гигант игровой индустрии Electronic Arts, бейсбольный клуб «Лос-Анджелес Доджерс». Вы убедитесь, что клиентоцентричные компании получают долгосрочную выгоду в виде лояльности самых ценных клиентов, которые приобретают действительно нужные им товары или услуги.

Формат: 146x215
Автор: Фейдер П., Томс С.
Авторы: Фейдер П.; Томс С.
Ссылки на авторов: https://www.podpisnie.ru/categories/knigi/filter/author_feyder-p/; https://www.podpisnie.ru/categories/knigi/filter/author_toms-s/
Переплёт: Твёрдый
Год публикации: 2021
Язык: Русский
Количество страниц: 190
Деловая литература
Продажа от Подписные издания
Артикул: 264256

Проверено 13.07.2025 г. За июль 2025 купили 330 шт.

Экспертная оценка (общий рейтинг 4.05)

Внешний вид и оформление Дизайн / стилистическое исполнение4.25 Цветовая гамма4.64 Эстетическая привлекательность4.42 Чистота отделки и качество4.64	Качество изготовления Материалы изготовления4.56 Прочность конструкции / упаковки4.64 Аккуратность сборки4.64 Отсутствие дефектов4.42	Функциональные свойства Основное предназначение товара4.25 Наличие дополнительных функций / возможностей4.60 Эффективность выполнения заявленных функций4.42 Удобство использования4.42
Практичность и удобство Простота применения / эксплуатации4.64 Удобство хранения / транспортировки4.25 Лёгкость обслуживания / ухода4.07 Компактность4.25	Безопасность Соответствие требованиям безопасности4.42 Наличие предупреждающих обозначений4.25 Безопасность для здоровья человека4.25 Устойчивость к внешним воздействиям4.64	Соответствие стандартам и нормативам Наличие сертификатов качества4.26 Соответствие ГОСТ, ISO, ТР ТС и другим стандартам4.92 Информация на упаковке: состав, срок годности, способ применения4.71
Упаковка и комплектация Качество упаковки (защита товара, прочность)4.42 Информативность упаковки4.09 Полная и логичная комплектация4.25 Удобство открытия упаковки4.64	Долговечность и надёжность Предполагаемый срок службы4.56 Износостойкость4.25 Устойчивость к повреждениям при использовании4.54 Вероятность поломок / выхода из строя4.92	Ценность и цена Обоснованность цены4.60 Соотношение "цена — качество"4.25 Переплаты за бренд или упаковку4.64 Альтернативы на рынке4.56
Экологичность и устойчивость Использование экологичных материалов4.25 Возможность вторичной переработки4.64 Энергоэффективность4.64 Воздействие на окружающую среду4.56	Пользовательский опыт Первое впечатление от товара4.60 Удобство использования в реальных условиях4.26 Настоящие отзывы потребителей4.56 Удовлетворённость покупкой в долгосрочной перспективе4.25	Сравнение с аналогами Преимущества перед конкурентами4.56 Недостатки относительно других товаров4.07 Уникальные особенности4.25 Популярность среди потребителей4.25