Шоппингатор › Интернет-магазины › Подписные издания › Каталог › Товары › Деловая литература › Во имя Сервиса. Инструменты и рекомендации, как стать компанией, ориентированной на клиента

Во имя Сервиса. Инструменты и рекомендации, как стать компанией, ориентированной на клиента

Старая цена: 890 руб.

Предложения партнеров:

Сегодня вам недостаточно просто иметь хороший или даже превосходный продукт. Потребители постоянно ожидают позитивный клиентский опыт и положительные эмоции от каждой встречи с вашим товаром, магазином, сотрудниками. Поэтому уметь качественно оказывать сервис — чуть ли не обязанность каждой компании, если она хочет выигрышно выделяться на рынке среди своих конкурентов. В книге представлен арсенал инструментов, которые позволят вашему бизнесу трансформироваться в «машину сервиса», не только превращая любой клиентский опыт в нечто незабываемое, но и увеличивая при этом прибыль организации. Вы найдете прикладные методики, которые помогут вам понять истинные желания и боли клиента, проверить бизнес-гипотезы и предвосхитить будущие клиентские потребности. Авторы книги собрали свой богатый опыт в сфере сервиса в компактную методологию, подробно и по шагам описав каждую практику, необходимую любой компании, которая стремится процветать и лидировать на современном рынке. Все инструкции сопровождаются реальными кейсами российских и зарубежных организаций, что облегчает читателям понимание, как применять предложенные инструменты построения сервисно ориентированной компании на практике.

Формат: 150x220
Автор: Цысарь А., Лобанов Е.
Авторы: Цысарь А.; Лобанов Е.
Ссылки на авторов: https://www.podpisnie.ru/categories/knigi/filter/author_tsysar-a/; https://www.podpisnie.ru/categories/knigi/filter/author_lobanov-e/
Переплёт: Твёрдый
Год публикации: 2022
Язык: Русский
Количество страниц: 232
Деловая литература
Продавец: Подписные издания
Артикул: 264257

Проверено 07.07.2025 г. За июль 2025 купили 200 шт.

Экспертная оценка (общий рейтинг 4.05)

Внешний вид и оформление Дизайн / стилистическое исполнение4.25 Цветовая гамма4.74 Эстетическая привлекательность4.42 Чистота отделки и качество4.64	Качество изготовления Материалы изготовления4.57 Прочность конструкции / упаковки4.64 Аккуратность сборки4.64 Отсутствие дефектов4.42	Функциональные свойства Основное предназначение товара4.25 Наличие дополнительных функций / возможностей4.70 Эффективность выполнения заявленных функций4.42 Удобство использования4.42
Практичность и удобство Простота применения / эксплуатации4.64 Удобство хранения / транспортировки4.25 Лёгкость обслуживания / ухода4.07 Компактность4.25	Безопасность Соответствие требованиям безопасности4.42 Наличие предупреждающих обозначений4.25 Безопасность для здоровья человека4.25 Устойчивость к внешним воздействиям4.64	Соответствие стандартам и нормативам Наличие сертификатов качества4.26 Соответствие ГОСТ, ISO, ТР ТС и другим стандартам4.02 Информация на упаковке: состав, срок годности, способ применения4.70
Упаковка и комплектация Качество упаковки (защита товара, прочность)4.42 Информативность упаковки4.90 Полная и логичная комплектация4.25 Удобство открытия упаковки4.64	Долговечность и надёжность Предполагаемый срок службы4.57 Износостойкость4.25 Устойчивость к повреждениям при использовании4.54 Вероятность поломок / выхода из строя4.02	Ценность и цена Обоснованность цены4.70 Соотношение "цена — качество"4.25 Переплаты за бренд или упаковку4.64 Альтернативы на рынке4.57
Экологичность и устойчивость Использование экологичных материалов4.25 Возможность вторичной переработки4.74 Энергоэффективность4.64 Воздействие на окружающую среду4.57	Пользовательский опыт Первое впечатление от товара4.70 Удобство использования в реальных условиях4.26 Настоящие отзывы потребителей4.57 Удовлетворённость покупкой в долгосрочной перспективе4.25	Сравнение с аналогами Преимущества перед конкурентами4.57 Недостатки относительно других товаров4.07 Уникальные особенности4.25 Популярность среди потребителей4.25