Шоппингатор › Блог › Как потребителям защищать свои права?

Как потребителям защищать свои права?

Когда товар или услуга не соответствует указанным характеристикам и качеству, потребитель имеет право на обращение в инстанции, занимающиеся защитой прав потребителей. Выбор инстанции определяется в соответствии с тем, какие товары или услуги вы получали.

Существует несколько инстанций, осуществляющих защиту прав потребителей. Но если вы хотите получить реальную и быструю помощь, а не отговорки и формальные ответы, то эффективнее обратиться к профильным юристам по защите прав потребителей, которые полностью возьмут выполнение этих задач на себя. Выигравшая сторона может компенсировать стоимость юридической помощи с проигравшей.

1. Общество по защите прав потребителей (Pocпoтpeбнaдзop)

Данная инстанция работает с целью обеспечивать защиту прав и законных интересов граждан или юридических лиц. Она занимается решением конфликтных ситуаций через суд или в досудебном порядке.

Помимо перечисленных обязанностей общество ведёт просветительскую деятельность и объясняет потребителям их права, учит их отстаивать.

В обязанности общества по защите прав потребителей входит:

направление в суды и другие государственные инстанции претензий, исков, жалоб;
анализ и изучение заключённых договоров на предмет наличия противоречий требованиям закона в области защиты прав потребителей;
проведение экспертизы и формирование экспертного заключения;
организация семинаров и конференций с целью обучения и предоставление гражданам юридических консультаций повышенных защите их прав.

Услуги ОЗПП доступны всем. Для этого достаточно перейти на сайт РосПотребНадзора и заполнить электронную форму. Работает и горячая линия: телефоны для связи, e-mail указаны на главной странице сайта.

Во всех крупных городах России действуют отделения Роспотребнадзора и вы можете посетить их лично, предварительно записавшись на приём. Адреса отделов можно найти в интернете.

В обязанности Роспотребнадзора входит рассмотрение жалоб поступивших от лиц, потребительские права которых были нарушены. Организация проводит проверку с целью установления факта нарушения и если он был доказан, виновники будут привлечены к административной ответственности. Помимо проведения проверок по обращениям потребителей в зону ответственности инстанции входит проведение плановых проверок. Роспотребнадзор также имеет право на проведение экспертизы товаров, если покупатели пришли к выводу, что их качество не соответствует заявленному, и выдачу заключений.

2. Полиция

Если пострадавший подозревает использование мошеннических схем, стоит обратиться в полицию. Нужно обратиться в дежурную часть любого отдела полиции, где проживает пострадавший. Заявления можно написать в свободной форме или заполнить специальную форму, его в любом случае обязаны принять. Оно должно быть обращено к начальнику отдела или отделения полиции.

Перечислите все обстоятельства происшествия и попросите о проведении проверки по статьям 140, 141 УПК РФ. И о возбуждении уголовного дела, в случае если будет обнаружен состав преступления по статье 159 УК РФ. Попросите сообщать вам о результатах работы.

3. Фeдepaльнaя aнтимoнoпoльнaя cлyжба

В зону ответственности ФАС входит осуществление контроля и надзора в сфере антимонопольного законодательства. Сотрудники службы осуществляют надзор за деятельностью юридических лиц с целью контроля соблюдения антимонопольного законодательства, а также рассматривают обращения, поступившие от граждан.

В ФАС потребители обращаются, когда в случае оказания услуг, стоимость которых определяется в соответствии с тарифами, их права были нарушены. К таким услугам относят водоснабжение, канализацию, газ, отопление, энергосбережение.

Одной из ситуаций является отказ водоснабжающей компании в подключении дома к водопроводной сети, по причине недостаточной мощности. При этом ваши соседи подключаются к общей сети. В таком случае необходимо отправить жалобу на компанию в ФАС, будет проведено расследование и вынесено решение. Если отказ был незаконным организация будет обязана выполнить вашу заявку.

4. Государственная жилищная инспекция

Организация защищает права потребителей в сфере ЖКХ. Если вам некорректно начислили коммунальные платежи, а признать и исправить ошибку не хотят, нужно обращаться в государственную жилищную инспекцию. То же необходимо сделать, если в квитанции появились без объяснения причин дополнительные платежи.

5. Дeпapтaмeнт здpaвooxpaнeния

Работают в каждом регионе и занимаются защитой прав потребителей в сфере здравоохранения. Найти контакты организаций можно на caйтax и инфopмaциoнныx дocкax в каждом учреждении относящемся к сфере здpaвooxpaнeния.

Обращение оправдано в тех случаях, когда победитель услуг пришёл к выводу, что он получил помощь несоответствующую заявленному качеству. По обращению проводится служебное расследование, а виновные будут привлечены к дисциплинарной ответственности.

6. Роскомнадзор

В обязанности инстанции входит защита прав потребителей использующих мобильные и стационарные телефоны, интернет, телевидение. Если качество услуг не устраивает или вам представили некорректный счёт необходимо обращаться сюда.